近日记者接连走访，发现南宁市不少政务窗口的服务水平都不错，但南宁市房产局的服务窗口却令一些市民摇头叹息，部分业务办理过程只需两**，可市民经常为此排队一两个小时。房产部门解释是因为近年来业务量逐年增加，市民则提出建议，能否优化办事流程“根治”排队。

    走访

    部分政务窗口服务水平渐好

    10月15日以来，记者走访了南宁市多个政务窗口，发现窗口服务水平总体已经有所提高。

    广西政务服务中心2007年正式运营以来，集纳了数千个服务项目。记者来到该服务大厅时，发现排号机对各项业务分门别类做了细致划分，大厅内设有公共座椅，基本能满足办事市民的休息需要。在领取住房公积金服务窗口，记者取的号牌上显示前面还有9人排队，约等待20**。一名办理业务的市民称，排号后再去复印材料，正好时间可以充分利用，因此，他觉得这个等待时间在自己的接受范围内。

    在南宁市公安局出入境接待大厅，记者对办理业务的市民进行调查时，大多数人觉得等候时间一般在10**以内，工作人员态度“挺让人满意的”。

    体验

    两**的业务需排队一两个小时

    但在南宁市房产交易大厅，却是另外一番景象。

    16日上午7时许，房产交易大厅尚未“开工”，来办事的市民就排起长队，一楼的查档服务和交税业务队伍尤其长。8时30分左右，一楼契税征收点上午的号已经发完。一工作人员称共有100多人在排队，建议记者也可到民族大道89号金禄大厦三楼交税。

    9时28分，记者以“个人及家庭成员房屋登记信息查询”为由取号，发现前面排有191人，一共有4个窗口可以办理此项业务，10时40分左右轮到记者。查询服务过程耗时并不长，排在记者前面的市民黄先生仅用了不足2**就办结了。黄先生说，他已经多次来查档了，有次排队两个多小时，为此，他笑称：“办事两**，排队两小时。”

    随后，在三楼的交易大厅，记者以“办理所有权转移登记”为名取号时，发现多项业务已经断号。工作人员提醒，从南宁会展中心5号门进去有个服务所，也可以办理同样业务。

    随后，记者又去到工作人员建议的金禄大厦三楼和会展中心服务所，多数市民受访时称，即使按照工作人员的指导错峰挪地办事，还是免不了排队之苦。

    说法

    受理业务量连年翻倍

    南宁各政务窗口服务陆续改观，为何房产交易大厅仍需排长龙？南宁市房产管理局相关负责人表示，随着房地产行业的快速发展，该局受理房屋登记业务逐年增加。限购政策实行后，市民查档业务呈现大幅度增长，接待窗口由原来的5个增加到12个，年查档量增长一倍。今年以来，受**调控政策的影响，二手房交易成交激增，3～6月份业务量成倍增加，受理窗口由原来的6个增加至12个。尤其是3月份，受理交易资料创历史新高，达到平时受理量的3倍。

    该负责人说，为了方便市民办理房屋登记业务，提高办事效率，该局做了不少努力，包括在会展中心设立服务所、实行**值班制度、开发先进的房屋登记查询系统等。业务量大的月份所受理的资料则通过**加班、延长工作时间、调配其他科室协助完成。这些措施已见成效，大部分业务办理时限缩短了20%～50%。

    该负责人提醒，市民**错峰办理业务，“一般周一和周三人多，周六比较轻松，另外，会展服务所既停车方便，又可以减少排队时间”。

    建议

    优化办事流程“根治”排队

    市民骆先生在办理房屋产权的过程中，多次被要求查档，但他觉得房产部门掌握着*权威的信息，而且是基于这些信息，才能够颁发具有法律效力的证书，“为何还要多此一举让市民自己再查一遍呢”？因此，他觉得房产部门内部应当优化办事流程，不要把内部核查义务转移给市民。

    对此，骆先生进行了一个对比。他去办理驾驶证时，对方并不需要自己提供各项考试成绩单，而是由办证部门自行查询，甚至连补考信息都能一目了然。“房产部门应当学习其他部门的办事流程。”他说，这样一来，查询业务仅仅在市民需要向其他不知情的业务部门提供时，才需要办理，便可免去不少排队之苦。

    也有市民认为，如果房产交易大厅承载不了这么多业务，能否把一些商业服务市场化，由一些有资质的公司分担或者通过网络查询。

    对于一些必须要经过房产管理部门审核的业务，比如产权转移登记等，市民希望要么改进服务环境，要么分散到各城区办理，以此破解排队难题。