“这套房子真心不错，完全可以拎包入住。在南宁买房子呢，不仅要关注房子本身，还要看周边环境配套。作为新时代的‘宅人’和‘懒人’”，**在家附近就能解决所有日常生活问题……“疫情期间，龙湖智慧服务租售中心的张建津和同事们做了一场直播看房，*终，他们推介的这套位于南宁凤岭南的三室两厅被客户定下。

那段时间，龙湖在各地的租售中心几乎每天都有直播看房。

“我们应该是在传统物业行业里**跟着流行趋势做直播、做内容创作的，在中介行业里也并不多见。”龙湖智慧服务社商经营部总经理李金科说道，“物业行业做房产经纪，**的问题是获客，而直播看房更多是一种新的拓客方式，一个品牌及专业能力的展示渠道。”

提到房产经纪，多数人首先想到的就是链家、贝壳。殊不知，诸多龙头物管公司早已成立了自己的房产经纪品牌或设立租售中心，譬如从2008年起就开展房屋租售服务的龙湖智慧服务。

数据显示，龙湖智慧服务租售业务目前已进入全国21个城市，拥有126个门店、数百名置业顾问。2019年，龙湖租售的业绩体量较2018年翻了一番。

业内人士表示，不同于传统中介纯粹建立在交易的逻辑上，物管公司的资产服务更多是建立在“服务+交易”的逻辑上。

“生意的逻辑就是业主的满意” 

“物业工作人员经常接到业主请求发布租赁及出售信息的委托，小区公告栏经常被贴满，业主总愿意把钥匙交给物业，不在家的时候拜托物业带人看房做介绍。”对于龙湖租售业务的起源，龙湖智慧服务租售负责人肖亮回忆道。

“当传统中介都还在想方设法打开社区大门的时候，我们已经在社区里自然生长出来。而当传统中介开始设立社区服务站，为业主提供快递代收等服务时，我们却可以在疫情期间将快递直接送至业主家中，甚至上门为空置房做消毒。”李金科表示，服务，是滋生这项业务的肥厚土壤。

今年2月6日，成都龙湖北城天街的业主任先生因急于用钱，决定出售其名下的一套房产。

彼时疫情正严峻，小区业主急需生活物资，北城天街租售中心的经纪人宋焕，时常和同事们协助物业管家为业主配送蔬菜上门。2月9日下午就配送到了任先生家中，此事在任先生心中埋下了一颗种子。3月份，宋焕们又和管家来到蔬菜基地采摘新鲜蔬菜，打包消毒送到了业主手中，同样收到蔬菜的也有业主任先生。

本已受多家中介机构邀约商谈的任先生，*终选择了龙湖租售中心，在4月份成功签约。

“物业人员日复一日贴心的服务和疫情期间周到的照顾，让我更加信任南宁龙湖。”任先生说。

疫情期间，因门店业务比平日减少，龙湖租售中心全国数百名经纪人加入管家团队，为业主上门送蔬菜、送快递，为空置房做巡检、做消毒，填写并发放安心卡。

“服务是我们*擅长的地方，也是我们开展业务的基础，植根于物业的房产经纪，生意的逻辑就是业主的满意。”肖亮表示。

除了服务的温度之外，服务的深度与广度同样是与开发商血脉相连的物业公司的独门秘籍。

“没有人比我们更了解这套房子的前世今生”，肖亮说，“社区**，房屋建筑质量，户型优劣，使用情况，包括原始售价，几易其主，我们都可以为买房人提供透明、公开的信息，帮助他做决策。“

安心托付，始终相伴，肖亮相信，这句口号也会成为龙湖租售*深入人心的标签。

“为规避风险，我阻止客户买这套房子”

南宁龙湖业主赵先生委托龙湖租售出售房产，因急于资金周转，开价低于市场价。经纪人刘亚多方匹配客源，后客户林女士对这套房有意向。在双方约谈的过程中，赵先生提出签约后林女士需先行支付200万为其解除房产抵押，林女士也爽快答应。

但在后续权证审核的过程中，刘亚发现赵先生此套房二次抵押给了个人，且抵押率已超过八成，风险较高。刘亚立即建议林女士：除定金外，剩余房款部分采用资金监管。赵先生对此不认可，林女士也执意要签约，刘亚耐心与双方沟通，*终劝服林女士放弃购买这套房。

刘亚们的专业和风险防控意识打动了林女士，林女士决定全权委托刘亚为其找房，不久后，刘亚就帮助林女士买到了满意的房子。

与此同时，刘亚与赵先生紧密沟通，为其讲解房屋交易的风险，*终取得赵先生的理解和认同，同意将剩余房款部分监管，房子也于一周后顺利出售。

“作为物业出身的房产经纪，我们更容易给客户树立安全的屏障。”肖亮表示，“交易房屋是否存在产权纠纷，学位是否被占用，物业费有否拖欠，户口是否可以迁出……我们有天然的优势去帮客户做前置管理，规避风险。”

在南宁龙湖租售中心的每间门店内，墙上都贴有“六项托付宣言”，公开承诺“真实房源“、”不吃差价”、“交易结束服务不止“。

拒绝假房源、拒绝吃差价……面对这个行业的诸多顽疾，南宁龙湖社区的龙湖租售一直在用自己的方式点燃行业重塑的星火之光。

而在十余年一单一单的累积中，这独一份的态度和准则也转化成为业主的信任和口碑。数据显示，2019年龙湖租售客户满意度超过95%，十个龙湖业主会有八个选择龙湖租售来交易自己的二手房产。

激活社区房产价值链条

在海外，东急不动产作为全日本**的综合物业管理商，依托于客户对其的信任和熟识，房屋经纪业务取得了超越物管、集团整体收入的增长。

而南宁龙湖租售的野心有多大？

除二手房业务之外，南宁龙湖租售如今已延展到新房、资管、商管、金融以及对外赋能业务等全链条、一站式的房产经纪服务。

疫情期间，龙湖租售南宁一门店因二手房业务受限，当即决定与龙湖地产目前在售的新房和叁仟悦、江与城项目联合，开展线上直播看房。五一期间，该门店成功签约四套新房。另外，龙湖租售也与龙湖集团租赁住房业务龙湖冠寓联手，开展重庆、成都、广州、珠海四城线上联动直播。

不设限，不断试水新的业务形式，龙湖租售早已翻越自家的围墙走向远方。

去年，龙湖租售先是和阳光100签订战略合作，运营其重庆地区的租售业务，后又在西安接管了御景城及莱安的房屋经纪业务。去年九月，龙湖租售接入重庆金科天宸项目的销售，在三个月的时间内销售181套房，产值约5000万元，与同期分销该项目的链家及到家了的表现相比也豪不逊色。

“野蛮生长的业务背后，急需科技体系的建立及流量入口的打造。”对于业务的快速扩张，李金科考虑的更为长远。“传统经纪行业的核心是线下门店，但目前线上工具在拓客、交易中的作用，一定程度上弥补了我们门店数量的不足。”

除了线上直播、视频带看等形式，南宁龙湖租售也在开发自己的VR看房工具，在线签约、电子合同、电子印章等技术的应用也在稳步推进。

此外，作为线下流量入口，利用大数据描摹精准用户画像，获取客户动态及消费意向，也是物管公司不可比拟的优势。

“我们希望把客户的需求前置和延展”，肖亮表示，“通过黏***，加成智能算法，我们能更好地洞察客户需求，提前为客户提供所需要的服务，并以房产经纪服务为基础激活社区房产价值链条。”

无论是物业服务还是房屋经纪，不同的社区服务业都将以服务专业性见长。秉承龙湖善待基因的龙湖租售，将以全链条资产管理服务的打造开启下一个十年。