2021年广西大唐地产客户关系中心服务再度升级

                  ————优唐全景服务，为美好生活赋能

作为富有人文情怀的国韵地产品牌—大唐地产，依托“优唐人居”高端生活价值体系中“持续生长的服务力”，构建了“5∞5”优唐全景服务体系。从购房之初到入住之后，大唐地产基于5∞5优唐全景服务体系构建了阳光透明、便捷高效、周到细致的全景服务链条；全周期、全维度覆盖，以更加人性化、精细化、智能化的服务，打造具有大唐特色的全维度客户服务IP。

2021年根据集团新文化落地行动方针，广西大唐地产客户关系中心服务全面升级，调整及优化业务架构，以高度的责任感构筑起坚实的壁垒，用实际行动护卫业主美好生活。

“216”维保修体系即将上线，客户咨询服务全面升级

为了加快完善维保修服务体系建设、快接快修、规范维修服务行为，致力于为客户提供更好的产品体验和更优服务感受，广西客户关系中心首创业务架构优化，【报修监督平台】负责维保修接单、派单、跟单、预警、督办、回访、提供维修数据，并交由【维修执行平台】及时上门服务，以保证维保修工作规范高效运行。

与关联条线共同制定投诉问题分类监控和预警制度，推动400呼叫中心服务热线升级，秉承“业主**”的投诉问题处理原则，真正做到7*24小时的热线服务值守，受理、跟进、反馈、回访，让业主的诉求在**时间内得到响应。以闭环式管理，打造一站式沟通平台，为业主带来全程无忧的高品质服务体验。

客户关系中心晋升“品质运营官”，助力优唐服务体系升级

客户关系中心由基础事务展示向客户经营管理和客户价值管理提升及转变，定位为“品质运营官”，促进客户关系中心服务内容的多元化发展，尽可能满足客户个性化、人性化的服务需求，以提升大唐人居生活品质为全新目标。

从看房签约到入住管理的全生命周期，以严格的制度管理和平台一体化建设支撑，以客户居住需求和精神主张为切入点，主动开展业主触点及数据分析，按节点计划向关联条线反馈、输出客户评价、客户触点等，进一步提升客户关系管理对关联条线的赋能作用，助力优唐服务体系的完善和升级。

客户会特色服务IP进一步落地，建设大唐社区多元文化

广西大唐地产客户会依托“优唐人居”的高端生活价值体系，将“用情怀和温度重塑邻里关系”的核心理念，融入日常工作内容，加大对业主会员的各项关怀举措，线上线下多平台同步结合，提升客户服务品牌推广力度，强化大唐地产特色的服务IP系统建设及落地，引导客户形成独特的居住文化和居住体验，建设真正的有特色，有温度的幸福家园。

视频 ：

让服务回归本源，用温暖直击人心。2021年广西大唐地产客户关系中心将逐步完善和落位5∞5优唐全景服务体系，着眼于整个社会架构及社会变化层面去洞察人们对于美好生活观念及需求的变化，坚持以客户为中心，为美好人居赋能。