2017年已正式进入***，为迎接圣诞+元旦，苏宁易购全国近4000家门店推出“星座V购”服务，享受定制化VIP服务，体验场景化体验购物。

（图：苏宁V购正在向网红主播介绍数码产品）

    “苏宁V购”是一项免费服务的，V就是VIP的意思，可以通过苏宁易购手机APP中的“身边苏宁”预约V购专家，享受进店后一对一的专人服务。作为智慧零售落地线下门店的创新成果，“ 苏宁V购”们被誉为贴心的购物专家。

    苏宁V购预约升级，线上预约更便捷

    “星座文化在年轻人之间一直很流行，星座相同或相搭的人，性格上会存在相似或配合默契的特点。这与苏宁v购提供定制化、年轻化的服务相契合。”苏宁易购集团连锁平台公司相关负责人表示。

    苏宁V购的总数已经超过2万人，不同星座的V购有着不同的服务经验和技能特长，用户在购物过程中可以享受到更贴心和细致化的服务。在全新的苏宁易购APP预约苏宁V购中，消费者除了可以选择查找离自己*近的门店，还能查看到门店中的**V购，以及消费者对V购过往服务的评价。

    处女座V购热情细心 获聋哑老人点赞

    倪士明是上海苏宁易购五角场云店的一名v购。处女座的他，性格热情大方、对待顾客积极主动。多年的销售经验，让他更擅长手机、电脑等3C类商品的导购工作。他坚信，用心工作，真诚对待顾客，付出就肯定有**。

    上**，家住上海的王大爷带着自己的老伴，来到了苏宁易购五角场云店。由于自己和老伴都是聋哑人，在其他门店选购商品，店员都不愿意和他沟通。而苏宁V购倪士明则热情的接待了他们，利用在白纸上写字的方式进行沟通。经过了交流，倪士明了解到王大爷想要购买一款平板电脑，用来查阅资料，方便与国外的儿子一家沟通交流。

（图：美女主播通过直播，亲身体验苏宁V购）

    由于之前老人很少使用电脑，很多功能不能很快上手使用。为了能够帮助王大爷老两口尽快熟悉，倪士明一边写、一边手笔画着，用了一个多小时的时间，不断介绍和演示电脑上软件的使用。王大爷慢慢地学会了电脑的使用。老人感动地为倪士明树立大拇指。双方还留下了联系方式，倪士明告诉老人，使用过程中，如果有任何问题可以跟他联系。

    几天后，王大爷写了一封表扬信，托人带给了倪士明，并还邀请他到王大爷家里做客。倪士明表示，“真诚对待顾客，得到顾客的信任是一件非常幸福的事情。”

    射手座V购爽朗坦率 售前售后同步解决

    张小燕是厦门苏宁易购龙岩万达广场店的一名v购导购员。做事认真负责、性格爽朗坦率。射手座的她在工作中，把顾客的问题当场自己的问题。

    上周六，厦门苏宁易购龙岩万达广场店的v购导购员张小燕收到条信息。信息内容中显示，一位女士想要购买一台健康的对开门冰箱。由于很多功能线上体验不到，所以她想到门店里来感受一下。张小燕马上将电话拨回，告知对方当天门店里正好有优惠活动，于是双方就预约到当天下午在店里见面。

    在门店里，张女士在苏宁V购张小燕的帮助下，选购了一台健康低能耗的合资品牌对开门冰箱。由于张女士新房正在装修，还不着急送货。张小燕便添加了张女士的微信，并告诉张女士有问题可以随时联系她。

    到了送货的日子，张小燕接到了安装的电话。安装师傅告诉她送货地点为负一楼的厨房，且过道过于狭窄，**次活动没有成功。张小燕得知这个消息，马上给张女士拨打电话安抚情绪，并马上赶到了顾客家中。通过与师傅积极沟通制定安装方案。张小燕配合师傅，将冰箱露天阳台吊到负2楼，再从窗户搬进去。**成功的将冰箱送到了顾客家中。

    张女士对张小燕的举动非常感动，她说，幸亏在苏宁易购门店购买了冰箱，打个电话苏宁V购就能赶过来帮忙。如果要是选择线上平台的话，可就没有这么顺利了。

    “帮助顾客解决购买家电中的问题，让我觉得特别有成就感。”张小燕告诉记者。在她的工作经历中，和很多顾客都能成为好朋友。

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